“大廳改造后更整潔了，休息區和自助辦稅區更寬敞了，導稅指引很專(zhuān)業(yè)，以前我辦業(yè)務(wù)，取號排隊要等很長(cháng)時(shí)間，現在到自助辦稅區，工作人員耐心輔導我，我自己都能在家操作了”赫山區金谷糧油有限公司葉會(huì )計深有感慨地說(shuō)。益陽(yáng)市赫山區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳升級改造后不斷獲得納稅人點(diǎn)贊，讓納稅人更有獲得感。
為更好構建“網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實(shí)體辦稅托底”的立體化辦稅服務(wù)體系，著(zhù)力推廣“非接觸式”辦稅模式，為其提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該局對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面升級改造，著(zhù)力打造智慧稅務(wù)大廳。
一是讓辦稅環(huán)境更優(yōu)化。辦稅服務(wù)廳在原有基礎上調整功能分區，使整體布局更加規范、合理、科學(xué)，為納稅人提供一個(gè)舒適的自助辦稅環(huán)境。增配了24臺新電腦、打印機，咨詢(xún)導稅臺全新改造，政務(wù)公開(kāi)欄公布“非接觸式”辦稅繳費事項清單和辦理流程，納稅人在咨詢(xún)輔導區、表單填寫(xiě)區、自助辦稅區錯開(kāi)辦理業(yè)務(wù)，縮短辦稅時(shí)間。
二是讓為民服務(wù)更精細。按照“線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角、線(xiàn)上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系內容，辦稅大廳持續提升咨詢(xún)輔導及綜合辦稅窗口人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)化服務(wù)方式，精準輔導，更好解決納稅人的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，為民辦實(shí)事。
三是讓智能辦稅更便捷。積極引導納稅人掃描二維碼預約取號，引導通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式辦理涉稅涉費事項，實(shí)行錯峰辦稅和“非接觸式”辦稅。大力推行智能設備辦稅區，增補購入綜合辦稅和Ukey自動(dòng)發(fā)行兩臺自助終端供納稅人自助辦稅，充實(shí)業(yè)務(wù)精英一對一輔導，涉稅事項辦結率達100％。電子稅務(wù)局辦稅率達90％，高出全省電子稅務(wù)局辦稅率5個(gè)百分點(diǎn)。
“后段，我們將繼續推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)效，付真心、獻真情，用稅務(wù)人的‘辛苦指數’贏(yíng)得惠企便民的‘滿(mǎn)意指數’”辦稅服務(wù)大廳負責人表示。
