益陽(yáng)市婦幼保健院為更好地踐行“精誠奉獻·卓越致遠”的院訓，以黨建為引領(lǐng)，以“卓越服務(wù)”為抓手,以服務(wù)對象需求為導向，以“母嬰安全，兒童優(yōu)先"為服務(wù)宗旨，全面開(kāi)展卓越服務(wù)行動(dòng)。
由孕產(chǎn)保健部黨支部牽頭，積極打造了產(chǎn)科門(mén)診病房“群組服務(wù)模式”;充分發(fā)揮產(chǎn)科黨員示范崗、黨代表示范崗以及人大代表示范崗的引領(lǐng)作用，組建了三個(gè)高級醫療團隊。
通過(guò)完善"孕期產(chǎn)檢→住院分娩→產(chǎn)后康復"的醫療保健服務(wù)流程，建立“一對一”檔案化管理機制，開(kāi)展多學(xué)科會(huì )診、精準干預治療及管理等服務(wù);不斷完善生育支持服務(wù)體系，全力保障母嬰安全。
由兒童保健部黨支部牽頭，兒童保健科開(kāi)設午間延時(shí)門(mén)診，同時(shí)提供滴滴代管服務(wù)，開(kāi)設傾訴熱線(xiàn)，有效緩解了每日10:00、11:00的就診高峰，為外地就診患者和上班族群體提供了便利。
兒保科堅持開(kāi)設周六、周日無(wú)假日門(mén)診、生長(cháng)發(fā)育專(zhuān)科及心理行為專(zhuān)科，為患者提供不間斷服務(wù)與便捷的醫療保健保障。
兒科從周一到周五全天及周六、周日上午定期開(kāi)設慢咳、喘息/過(guò)敏專(zhuān)科門(mén)診。在兒保門(mén)診的基礎上，增設“兒童保健多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診”，每周二上午開(kāi)診，由兒科、新生兒科、兒童保健科、眼科、口腔科、康復科、中醫科高年資專(zhuān)家坐診。
婦孺國醫堂周一到周五全天及周六上午開(kāi)設中醫專(zhuān)家門(mén)診。
門(mén)診大廳設立志愿服務(wù)站，提供復印打印、協(xié)助檢驗報告打印，免費寄存行李、失物招領(lǐng)服務(wù);便民服務(wù)箱提供常用物品、藥品;入口處有輪椅、平車(chē)、愛(ài)心雨傘租借。
門(mén)診醫師出診信息長(cháng)期公示、定期更新，方便患者查看;繳費窗口與醫保窗口毗鄰，繳費掛號、出入院手續辦理、發(fā)票打印、門(mén)診費用清單打印、住院患者《疾病診斷證明》、醫保政策咨詢(xún)、轉診咨詢(xún)及手續辦理、報銷(xiāo)一條龍服務(wù)。
志愿者主動(dòng)幫助患者預約掛號繳費、預約B超檢查、預約住院床位、測量生命體征及體重、護送患者入病區，提供專(zhuān)業(yè)陪護管理，營(yíng)養配餐與陪檢陪送服務(wù)，開(kāi)設投訴本、意見(jiàn)箱、信息平臺、人工服務(wù)等多種投訴渠道，第一時(shí)間為患者排憂(yōu)解難。
后康復中心提供延續性護理服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上預約，提供一對一的上門(mén)服務(wù)，開(kāi)設24小時(shí)母乳喂養咨詢(xún)熱線(xiàn)。
健康管理中心做到入檢有人迎，受檢有人引，檢后有人送，對年長(cháng)客戶(hù)做到一對一全程陪同。免費提供精營(yíng)養早餐，強化健康回訪(fǎng)管理，根據實(shí)際需求對每位體檢客戶(hù)我們發(fā)放免費停車(chē)券和終身享受免費駕駛人換證業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，益陽(yáng)市婦幼保健院通過(guò)全面推廣預約診療模式、優(yōu)化診療服務(wù)流程、推行日間服務(wù)，結合婦幼業(yè)務(wù)特點(diǎn)，量身訂制了從婦女婚檢至整個(gè)孕期、產(chǎn)期、產(chǎn)后復查的全流程管理系統和婦女兒童保健醫生工作平臺，實(shí)現微信公眾號及自助一體機的線(xiàn)上線(xiàn)下全方位自助服務(wù)，不斷完善智慧醫院的建設，為群眾、醫務(wù)人員及管理者提供了更快捷、貼心的服務(wù)，極大提高群眾就醫體驗，不斷優(yōu)化醫療服務(wù)流程，縮短患者等候時(shí)間。
隨著(zhù)卓越服務(wù)的不斷推進(jìn)，益陽(yáng)市婦幼保健院正在持續發(fā)力，不斷完善醫院精細化管理機制和服務(wù)模式，不斷提升醫療服務(wù)水平，進(jìn)一步提升診療服務(wù)效率，優(yōu)化就診環(huán)境和就診流程，持續提高患者在我院看病就醫的獲得感和滿(mǎn)意度。
