看病、生育、買(mǎi)藥……都是事關(guān)人民群眾健康福祉的重大民生工程。全市衛生健康系統聚焦群眾“急難愁盼”，梳理群眾關(guān)注度高的政務(wù)服務(wù)事項，深入開(kāi)展調查研究，推進(jìn)流程再造，改進(jìn)辦事體驗，不斷增強服務(wù)群眾本領(lǐng)，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
聚焦簡(jiǎn)政放權實(shí)現健康服務(wù)“少跑腿”
日前，“湘易辦”市州旗艦店益陽(yáng)醫療健康板塊正式上線(xiàn)。益陽(yáng)市民劉先生下載登錄了“湘易辦”App，并使用App上的體檢報告查詢(xún)功能拿到了自己的體檢結果，他由衷地感嘆：“下載一個(gè)‘湘易辦’就不用來(lái)回跑醫院，真的很方便。”
據了解，“湘易辦”市州旗艦店益陽(yáng)醫療健康板塊設23個(gè)應用場(chǎng)景，包括預約掛號、新冠科普、報告查詢(xún)、體檢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療等5個(gè)模塊，是一個(gè)衛生健康服務(wù)一體化平臺。該平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式實(shí)現衛生健康信息資源的共享和互聯(lián)互通。
“一趟不用跑、最多跑一趟”，這是益陽(yáng)市衛生健康系統簡(jiǎn)政放權的實(shí)效。衛生健康政策的制定落實(shí)事關(guān)群眾切身利益，是一座城市營(yíng)商“軟環(huán)境”的重要體現。益陽(yáng)市衛健委全面推進(jìn)“放管服”改革，針對“辦事難”問(wèn)題，秉承“一次辦好”服務(wù)理念，推行“一站式服務(wù)、一窗口辦理”“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“零跑腿”。
持續精簡(jiǎn)審批材料，落實(shí)“容缺受理”。對前來(lái)辦理的群眾，只要是非必要材料，窗口都可以先予受理，進(jìn)入審核程序，待補充材料送達后，即可按承諾日完成辦結工作。做到能夠數據共享、網(wǎng)絡(luò )核驗或能夠調取電子證照的材料一律無(wú)需提交，實(shí)現“許可服務(wù)送上門(mén)指尖辦理零跑腿”。
聚焦政企溝通實(shí)現為企服務(wù)“零距離”
前不久，益陽(yáng)市疾控中心職業(yè)健康體檢車(chē)駛入益陽(yáng)市一家公司，上門(mén)為員工提供健康體檢服務(wù)。體檢車(chē)配備了車(chē)載DR影像系統、彩超、心電圖、電測聽(tīng)等儀器，可提供優(yōu)質(zhì)精準的專(zhuān)業(yè)性健康體檢，被企業(yè)員工稱(chēng)為“流動(dòng)的體檢醫院”。“有了體檢車(chē)，我們再也不用離開(kāi)公司去做體檢，既進(jìn)行了體檢，又不耽誤工作，益陽(yáng)市疾控中心真心實(shí)意為企業(yè)著(zhù)想，點(diǎn)個(gè)贊!”一員工體檢完后高興地說(shuō)。
益陽(yáng)市衛健委聚焦政企“溝通難”，實(shí)現為企服務(wù)“零距離”。開(kāi)辟惠企政策直通車(chē);編制企業(yè)合規指導清單;幫助企業(yè)強化行為合規意識，明確哪些法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為密切相關(guān)，哪些行為容易違法，怎樣做才能不違法，有效預防和避免違法行為的發(fā)生。提供主動(dòng)提醒服務(wù)。按市行政審批服務(wù)局《關(guān)于開(kāi)展主動(dòng)提醒服務(wù)工作實(shí)施方案》時(shí)限要求按期推進(jìn)。持續完善更新政策庫，將國、省、市發(fā)布的涉企新政策、新文件第一時(shí)間上傳，并對常見(jiàn)問(wèn)題以一問(wèn)一答的方式進(jìn)行解讀，建立受理、轉辦、督辦、考核機制，確保投訴舉報類(lèi)工單期限內辦結。配備專(zhuān)員和政策解答人員，及時(shí)高效辦理12345熱線(xiàn)工單，及時(shí)回復網(wǎng)上平臺群眾的咨詢(xún)訴求，確保群眾咨詢(xún)的滿(mǎn)意度。
聚焦行政效能實(shí)現正常經(jīng)營(yíng)“零干擾”
益陽(yáng)市各級衛生行政主管部門(mén)積極推廣應用“湖南營(yíng)商碼”，規范涉企檢查等訪(fǎng)企行為，著(zhù)力解決園區面臨的反映問(wèn)題途徑較少和部門(mén)涉企執法檢查隨意性較大兩大難題，內設“營(yíng)商訴求反映”和“涉企檢查登記”兩項功能，市場(chǎng)主體一鍵掃碼即可全時(shí)全方位反映營(yíng)商環(huán)境訴求，執法主體則可掃碼報備執法檢查信息，實(shí)現執法檢查一碼留痕，兩項功能為市場(chǎng)主體運營(yíng)護航，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
積極開(kāi)展柔性執法。完善行政處罰“三張清單”制度動(dòng)態(tài)調整機制，明確14項不予處罰、15項從輕處罰、26項減輕處罰事項;規范行政處罰標準、流程等，從源頭上減少裁量空間。
同時(shí)，嚴格落實(shí)“好差評”制度。窗口事項辦理中，積極引導群眾開(kāi)展滿(mǎn)意度評價(jià)。行政效能電子監察運行良好。在本年度的窗口事項辦理中，均未出現過(guò)紅黃牌情況。網(wǎng)上平臺咨詢(xún)和12345熱線(xiàn)運行管理規范高效，截至目前未發(fā)現違規審批問(wèn)題線(xiàn)索。
