縣級領(lǐng)導接談信訪(fǎng)人 龔望 攝
近年來(lái)，益陽(yáng)市桃江縣不斷創(chuàng )新工作機制，強化初次信訪(fǎng)化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層，有力維護了全縣社會(huì )大局持續穩定。近三年來(lái)，桃江縣來(lái)訪(fǎng)接待服務(wù)中心獲評全省信訪(fǎng)部門(mén)“人民滿(mǎn)意窗口”，連續兩年成功創(chuàng )建全省信訪(fǎng)工作“三無(wú)縣”。
推深做實(shí)初信初訪(fǎng)。推行首辦責任制。以首辦責任制為重要抓手，按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，明確初信初訪(fǎng)的承辦單位為首辦責任單位，明確初信初訪(fǎng)辦理的責任領(lǐng)導、責任人員，切實(shí)提升辦件質(zhì)效。同時(shí)，通過(guò)建立臺賬銷(xiāo)號制、實(shí)行回訪(fǎng)督辦制，不斷提高信訪(fǎng)辦結率，提升群眾滿(mǎn)意度。
搭建陽(yáng)光信訪(fǎng)平臺。近年來(lái)，桃江縣打造了接訪(fǎng)服務(wù)平臺、視頻信訪(fǎng)平臺和矛盾調解平臺。縣財政投入200余萬(wàn)元，重新打造縣級人民來(lái)訪(fǎng)接待服務(wù)中心，按照“五統一一提升”建設要求，在全省率先啟動(dòng)并完成對所有鄉鎮的人民來(lái)訪(fǎng)接待室的升級改造。搭建了省、市、縣、鄉四級聯(lián)動(dòng)視頻信訪(fǎng)系統。將人民調解和“網(wǎng)小格”一站式矛調平臺有機融合，開(kāi)啟“線(xiàn)上一站式”排查調解服務(wù)新模式，努力實(shí)現矛盾糾紛化解“網(wǎng)小格”全覆蓋。2023年以來(lái)，各調解組織調處矛盾糾紛達2800余起。
桃江縣信訪(fǎng)局工作人員就信訪(fǎng)問(wèn)題實(shí)地調查走訪(fǎng) 龔望 攝
強化制度機制建設。優(yōu)化信訪(fǎng)案件處置機制。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作的通知》文件，創(chuàng )新提出“三快四步五有”工作方法，進(jìn)一步提升信訪(fǎng)工作質(zhì)效。建立疑難信訪(fǎng)救助制度。制定《桃江縣解決特殊疑難信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項資金使用管理辦法》文件，縣財政每年安排150萬(wàn)元專(zhuān)項資金，對事關(guān)民生的特殊疑難信訪(fǎng)個(gè)案實(shí)施適度救助，幫助信訪(fǎng)人解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。實(shí)行領(lǐng)導坐班接訪(fǎng)和包案工作制度。安排縣級領(lǐng)導在縣人民來(lái)訪(fǎng)服務(wù)中心坐班接訪(fǎng)，縣、鄉、村三級聯(lián)動(dòng)，同步接待群眾來(lái)訪(fǎng)，有效確保群眾訴求能得到及時(shí)有效解決。建立健全領(lǐng)導干部抓信訪(fǎng)工作責任機制，嚴格落實(shí)領(lǐng)導包案責任，將疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題分類(lèi)交由縣級領(lǐng)導包案化解，明確縣級領(lǐng)導督導所聯(lián)系鄉鎮的信訪(fǎng)問(wèn)題化解處置工作，以上率下攻堅克難。
