12月11日一早，天下著(zhù)蒙蒙雨。桃江縣石牛江鎮60多歲的莫南田來(lái)到鎮政府。剛進(jìn)大門(mén)，身穿紅馬甲、胸前佩戴“政務(wù)專(zhuān)員”證的工作人員小陳笑盈盈地迎了上來(lái)，熱情主動(dòng)接待，問(wèn)詢(xún)他的辦事訴求。
“我是上七里村的，當年在村上干了十多年的農機員，現在年紀大了，收入來(lái)源也少了，想來(lái)政府問(wèn)一問(wèn)有沒(méi)有什么優(yōu)待政策，不知道找哪個(gè)部門(mén)。”莫南田問(wèn)道。
小陳馬上給鎮農業(yè)服務(wù)中心的負責人打通了電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)明了莫南田的訴求，作了初步溝通。掛斷電話(huà)，小陳就回復他：“老人家，我幫您問(wèn)了一下，您這個(gè)事請到二樓，找農業(yè)服務(wù)中心辦公室，彭主任會(huì )接待您。”說(shuō)完，小陳把莫南田送到了門(mén)口。
小陳就是石牛江鎮政府新設的“政務(wù)值班崗”。為了切實(shí)落實(shí)政務(wù)服務(wù)首問(wèn)負責制，促進(jìn)群眾“一件事一次辦”，今年10月份以來(lái)，石牛江鎮在政府大門(mén)口設置了專(zhuān)門(mén)的政務(wù)咨詢(xún)處，每日安排一名值班人員擔任政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員，為群眾提供辦事咨詢(xún)服務(wù)，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)職能職責人員，引導辦事群眾找到對應的辦事機構。如果群眾申請審批事項，就引導至便民服務(wù)大廳;如果群眾反映信訪(fǎng)等問(wèn)題，則由服務(wù)專(zhuān)員負責聯(lián)系協(xié)調相關(guān)的職能辦(中心、所)。
為了提升工作實(shí)效，該鎮對機關(guān)干部加強政務(wù)服務(wù)培訓，熟知鎮村審批事項權限，掌握政府下轄各部門(mén)的職能職責，嚴格服務(wù)辦事群眾的接待流程和責任要求，確保每名機關(guān)干部都能勝任“政務(wù)專(zhuān)員”。同時(shí)，要求村干部加強政策宣傳，協(xié)助落實(shí)好政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現群眾辦事“最多跑一次，全程幫代辦”目標。
截至目前，政務(wù)咨詢(xún)處已接待來(lái)訪(fǎng)群眾300余人次，辦事群眾紛紛“點(diǎn)贊”。
政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員在咨詢(xún)處為群眾提供咨詢(xún)指引
