近期，湖南益陽(yáng)、常德、張家界三地不少消費者向當地消費者委員會(huì )反映，稱(chēng)自6月25日以來(lái)，沿線(xiàn)列車(chē)車(chē)次大幅減少，給生活出行帶來(lái)極度不便。7月20 日，湖南省消費者權益保護委員會(huì )正式向中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣鐵集團）發(fā)出查詢(xún)、建議函，函件已于當日上午快遞寄出。
據益陽(yáng)市民王女士反映，6月25日零時(shí)起，鐵路部門(mén)對黔常線(xiàn)和石長(cháng)線(xiàn)方向的城際列車(chē)進(jìn)行大幅度調整。開(kāi)往黔常線(xiàn)和石長(cháng)線(xiàn)方向的城際鐵路運行車(chē)次從以前的32趟次減少至15趟次。發(fā)車(chē)時(shí)間也變晚了，以從長(cháng)沙出發(fā)經(jīng)過(guò)益陽(yáng)、常德至張家界西為例，原來(lái)最早是6：43出發(fā)，現在最早一趟為8：10出發(fā)，8：56到達益陽(yáng)，常德更晚。停靠城際站也減少了，9：16之前在長(cháng)沙市內不停靠任何地鐵站。
消費者稱(chēng)，這對長(cháng)益常張城際鐵路沿線(xiàn)群眾往返長(cháng)沙影響極大，特別是對早上從長(cháng)沙沿途各城際站點(diǎn)上車(chē)去寧鄉、益陽(yáng)、漢壽及常德上班或出差一族的出行造成了極大不便。
對此，湖南省消保委要求廣鐵集團提供6月25日前后該線(xiàn)路車(chē)次運行情況，并請說(shuō)明對該線(xiàn)路城際列車(chē)車(chē)次進(jìn)行調整（大幅減少）的原因。湖南省消保委還向廣鐵集團建議，為便于沿途居民出行方便，建議增加該線(xiàn)路運行車(chē)次。
“湖南省消保委此次向廣鐵集團發(fā)查詢(xún)建議函，是應廣大消費者要求，依據《消費者權益保護法》履行職責的一次具體行動(dòng)，希望鐵路部門(mén)傾聽(tīng)消費者呼聲，重視消費者訴求，切實(shí)解決群眾集中反映的問(wèn)題，為消費者出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”湖南省消保委副主任兼秘書(shū)長(cháng)吳衛表示。
