近年來(lái)，益陽(yáng)市始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，大力推進(jìn)簡(jiǎn)政放權，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)，全力建設“美麗、融合、智慧、溫暖”的市民服務(wù)中心。
一、高標建設，打造“美麗”中心。2016年，市委、市政府為推進(jìn)“大益陽(yáng)城市圈”建設、實(shí)現益陽(yáng)“東融東進(jìn)”戰略作出了建設梓山湖生態(tài)公園、市民文化中心和市民服務(wù)中心即“一園兩中心”的重大決策，按照景觀(guān)式設計、園林式呈現、5A級景區標準，投資1.8億元建成總面積5.2萬(wàn)平方米的市民服務(wù)中心。9月30日市民服務(wù)中心正式啟用運行，其中政務(wù)服務(wù)大廳面積2.2萬(wàn)平方米，配套設施齊全，服務(wù)功能完善，群眾辦事方便，成為益陽(yáng)的辦事大廳、展示大廳和“城市客廳”。
二、用心謀劃，打造“融合”中心。推動(dòng)職責相關(guān)聯(lián)部門(mén)“物理整合”，市本級政務(wù)服務(wù)實(shí)現“一門(mén)”辦理目標。市本級除市委編辦、市委統戰部（市僑辦、市民宗局）2個(gè)單位經(jīng)市政府批準暫不入駐外，58家（含配套企事業(yè)單位17家）部門(mén)單位全部進(jìn)駐。深化流程再造，推動(dòng)提速增效的“化學(xué)融合”，41個(gè)單位將審批科室壓縮至67個(gè)，其中23個(gè)單位已將審批服務(wù)職能集中到行政審批改革科，各單位授權首席審批員對692個(gè)事項行使審批決定權，對1070個(gè)事項行使審批初審權。市本級依申請可辦事項承諾時(shí)限已壓縮至法定時(shí)限的64%，時(shí)限壓縮比全省第二，即辦件率全省第一。“三集中三到位”改革全面到位，1737項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合受理、不動(dòng)產(chǎn)、財稅、人社、公安交警、工程建設、民政醫保交通、公共法律、金融九大專(zhuān)區，實(shí)現“專(zhuān)區事專(zhuān)區結”，真正讓企業(yè)和群眾少跑腿。
三、數據賦能，打造“智慧”中心。加強系統對接，打通數據壁壘。省、市、縣、鄉、村（社區）數據共享交換平臺無(wú)縫對接，市自然資源規劃局等12個(gè)市直單位的自有業(yè)務(wù)系統與一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接，全市電子證照庫與國家、省電子證照平臺對接，讓數據跑起來(lái)，助力“一件事一次辦”辦得通、辦得快。2G帶寬接入、5G信號覆蓋，精準跨區叫號、智能分區引導，“亮碼即辦”、一碼通辦。市直各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項全部納入網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號、益辦事APP等線(xiàn)上服務(wù)平臺，并與實(shí)體大廳同源管理，實(shí)現了“在線(xiàn)預約、在線(xiàn)辦理、實(shí)時(shí)反饋、結果查詢(xún)、智能問(wèn)答”等功能，做到線(xiàn)上線(xiàn)下有效融合。通過(guò)數據賦能，實(shí)現政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦、跨級聯(lián)辦、異地可辦、掌上即辦、智能秒辦”。
四、規范運行，打造“溫暖”中心。建立健全大廳運行管理規章制度，強化制度管理，加強業(yè)務(wù)培訓，規范審批行為，抓實(shí)作風(fēng)建設，營(yíng)造清廉環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)標準化管理、精細化服務(wù)。開(kāi)展幫代辦、引導辦、預約辦、延時(shí)辦等暖心服務(wù)，凸顯人文關(guān)懷。突出黨建引領(lǐng)，抓好政務(wù)服務(wù)隊伍建設，以“五個(gè)一流”標準打造一支強信念、高素質(zhì)、勇?lián)數年犖椋_保在辦公硬件提檔升級的同時(shí)，服務(wù)水平提質(zhì)增效。
