3月20日上午，市委副書(shū)記、代市長(cháng)熊煒來(lái)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)集中受理中心，調研指導工作，并通過(guò)12345熱線(xiàn)傾聽(tīng)和回應了市民訴求。他強調，要貫徹落實(shí)習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和全國兩會(huì )精神，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高政府為企便民服務(wù)和科學(xué)決策的能力水平，把12345熱線(xiàn)這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效。市政府秘書(shū)長(cháng)梁成立參加調研。
熊煒詳細了解政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)交辦流程、辦理結果反饋、跟蹤回訪(fǎng)、群眾滿(mǎn)意度調查等情況，認真聽(tīng)取相關(guān)情況匯報，并對熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的辛勤工作表示感謝。
市民楊女士向12345熱線(xiàn)反映，某公司五險一金中的養老保險一直都是正常繳費，但從去年10月份開(kāi)始至今，公司部分及個(gè)人部分都未分配到員工個(gè)人賬戶(hù)中，希望有關(guān)部門(mén)處理。熊煒了解情況后，當即聯(lián)系市人力資源和社會(huì )保障局等相關(guān)部門(mén)單位，并安排工作人員積極處理楊女士反映的問(wèn)題。隨后，針對市民來(lái)電反映的物業(yè)收益不公示、農村道路建設、老舊小區提質(zhì)改造等方面的問(wèn)題，熊煒認真接聽(tīng)來(lái)電，詳細記錄群眾訴求，并將問(wèn)題清單交辦給相關(guān)部門(mén)單位和縣(區、市)依法辦理、及時(shí)答復。
熊煒強調，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為政府察民情、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)的有效平臺，是政府與群眾溝通的窗口和橋梁。要樹(shù)牢“人民至上”理念，及時(shí)有效接收辦理群眾急難愁盼的事項，著(zhù)力解決群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，真正做到聽(tīng)民聲、匯民意、集民智、解民憂(yōu)。要定期梳理剖析群眾來(lái)電情況，加強問(wèn)題研判和跟蹤問(wèn)效，對群眾訴求反映集中的領(lǐng)域和工作，責任部門(mén)要主動(dòng)作為、舉一反三，不斷提高熱線(xiàn)辦理質(zhì)效和群眾滿(mǎn)意度，切實(shí)維護好人民群眾切身利益，不斷增強群眾獲得感、幸福感。
