“您好!這里是市政務(wù)服務(wù)中心教育窗口，很高興為您服務(wù)......”，“請不要擔心，只要符合條件，我們一定會(huì )按程序在最短的時(shí)間內幫您辦理......”，“為您服務(wù)、幫您解疑答惑是我們的職責，歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)......”，這是教育窗口工作人員接待辦事對象和接受咨詢(xún)電話(huà)時(shí)的常用語(yǔ)言，這些充滿(mǎn)溫度和人情味的對話(huà)，是益陽(yáng)市教育局近年來(lái)提升政務(wù)服務(wù)的速度和溫度，優(yōu)化教育營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)寫(xiě)照。
近年來(lái)，益陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心教育窗口以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，在深化“放管服”改革和“一件事一次辦上”下深功夫、細功夫，通過(guò)再造審批流程，精簡(jiǎn)申請材料、壓縮辦理時(shí)限等，全方位提升審批服務(wù)質(zhì)效。
為方便辦事群眾，讓事好辦、辦得快、辦得好，市教育局政務(wù)窗口制作可辦事項辦事指南，審批流程、材料清單、辦理時(shí)限等信息一目了然，打造標準化、規范化、便利化的審批服務(wù)流程體系。同時(shí)，公布窗口服務(wù)電話(huà)，認真接受辦事群眾的電話(huà)咨詢(xún)，為辦事企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效和精準的政務(wù)服務(wù)。
全力推行教師資格認定實(shí)現全程網(wǎng)辦。益陽(yáng)市教育局聯(lián)合益陽(yáng)市行政審批服務(wù)局推出教師資格認定“全程網(wǎng)辦(遠程導辦)”，申請人通過(guò)網(wǎng)上申報，材料在線(xiàn)審核、證書(shū)快遞送達等方式，實(shí)現教師資格認定零材料申請和不見(jiàn)面審批，極大的方便了辦事群眾。深入推進(jìn)新生入學(xué)實(shí)現“一件事一次辦”。在全省率先將7個(gè)縣市區招生入學(xué)系統對接到省平臺，依托“湘易辦”等省市一體化平臺，實(shí)現新生入學(xué)“一網(wǎng)通辦”。推行服務(wù)“幫代辦”。目前所有可辦事項全面推行收件即受理，讓辦事群眾享受“少等快辦”服務(wù)，針對企業(yè)群眾不會(huì )操作或來(lái)回跑等問(wèn)題，提供“幫代辦”服務(wù)，為辦事群眾排憂(yōu)解難，不斷提升服務(wù)水平，努力以更優(yōu)質(zhì)的教育政務(wù)服務(wù)助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。近年來(lái)，群眾滿(mǎn)意度和獲得感不斷提升，教育政務(wù)窗口以熱情優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏(yíng)得群眾點(diǎn)贊，共收到服務(wù)對象錦旗7面，感謝信38封。
