益陽(yáng)市人社局通過(guò)不斷地總結探索，形成了“四色”工作法，全力創(chuàng )建益陽(yáng)人社政務(wù)服務(wù)品牌，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化規范化便利化建設。
突出改革重塑，以“新”的亮色推出新的服務(wù)模式。一是開(kāi)啟“一廳辦公”。大力推行“三集中三到位”改革，建成規范、便捷、高效的人社服務(wù)大廳，將所有對外服務(wù)事項搬到大廳、搬到網(wǎng)上，線(xiàn)上線(xiàn)下同步服務(wù)。在前臺設置受理窗口和出件窗口，后臺綜合設置審批席位，打造集中便民的人社綜合服務(wù)體。二是實(shí)施“一門(mén)審批”。建立行政審批改革科牽頭、多個(gè)業(yè)務(wù)主管部門(mén)支撐、協(xié)同審批服務(wù)的行政審批運行機制。集中保管全局業(yè)務(wù)印章，啟用行政審批專(zhuān)用章，實(shí)現“一枚公章對外”，避免“政出多門(mén)”。同時(shí)，出臺印章管理規定，嚴格印章的使用監管，有效遏制“微腐敗”。三是加速“一次辦理”。定期梳理重點(diǎn)和高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現內部資源和數據共享以及流程再造，今年已對208個(gè)對外事項進(jìn)行了梳理和再造，實(shí)行關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、同類(lèi)事項“合并辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡(jiǎn)便辦”，不斷推進(jìn)“一件事一次辦”。落實(shí)辦事指南“一單清”、受理資料“一手清”、群眾咨詢(xún)“一口清”，讓群眾“搞得清”“少跑腿”“不跑腿”。
依托數字賦能，以“快”的特色推進(jìn)智慧人社建設。推進(jìn)智慧人社信息平臺建設，2021年針對企業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位自主研發(fā)“益陽(yáng)人社通”網(wǎng)辦平臺，養老、失業(yè)、工傷“三險”的參保登記、信息查詢(xún)、人員異動(dòng)等73個(gè)高頻事項實(shí)現全程網(wǎng)辦，注冊企業(yè)和單位2000多家，累計辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)超22萬(wàn)筆。隨著(zhù)全省“金保二期”社保一體化平臺上線(xiàn)，益陽(yáng)人社通圓滿(mǎn)完成了自己的使命。創(chuàng )建“益陽(yáng)人社12333”微信公眾號，接入“智慧人社”“一體化平臺”服務(wù)端，營(yíng)造人社數據共享的數字環(huán)境，助力群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”。
推行溫情服務(wù)，以“暖”的底色提升群眾辦事體驗。堅持“人社人，為人民”的服務(wù)理念，積極開(kāi)展為民辦實(shí)事、辦好事。全局干職工在“一把手”的帶領(lǐng)下，常態(tài)化開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，及時(shí)解決服務(wù)企業(yè)群眾的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題。推行業(yè)務(wù)高峰預判制，做好人員分流和引導工作，避免群眾辦事扎堆;實(shí)施業(yè)務(wù)“清零”制，開(kāi)展提前服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，做到“下班不下線(xiàn)”，業(yè)務(wù)必“清零”;開(kāi)通“綠色通道”，為特殊群體提供“幫代辦”服務(wù);開(kāi)設“辦不成事”反映窗口，公開(kāi)“辦不成事”舉報電話(huà)，及時(shí)化解群眾的“不滿(mǎn)意”;組織志愿服務(wù)小分隊，青年干部每天輪流進(jìn)大廳開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為辦事群眾“排憂(yōu)解難”;深入基層，開(kāi)展政策宣傳，生存認證、職稱(chēng)考試資格審查等“上門(mén)”服務(wù);推出“免費郵寄”，將各類(lèi)資格證書(shū)、工傷決定書(shū)、勞動(dòng)能力鑒定書(shū)等證書(shū)免費郵寄到家，將服務(wù)的觸角延伸到千家萬(wàn)戶(hù)。
加強隊伍建設，以“嚴”的本色打造服務(wù)鐵軍。以塑形象、嚴考核、提技能、筑底線(xiàn)、重示范、強鍛煉為抓手，努力打造一支高素質(zhì)的服務(wù)鐵軍。統一著(zhù)裝上崗，實(shí)行亮牌服務(wù)，規范言行舉止，不斷塑造良好形象。出臺政務(wù)大廳工作人員考核辦法，定期開(kāi)展考核通報，加大日常監管力度，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)。組織窗口工作人員每天召開(kāi)“晨例會(huì )”，強調紀律要求，提振精神風(fēng)貌，日日彈好“服務(wù)前奏曲”。組織參加“一人一堂課”“社保大講堂”等各類(lèi)培訓，日日接龍參與業(yè)務(wù)技能“練兵比武”“開(kāi)機五道題”等線(xiàn)上答題，不斷提升技能水平。開(kāi)展“清廉大廳”創(chuàng )建、社保基金監督警示教育活動(dòng)等，筑牢廉潔意識，不斷夯實(shí)紀律底線(xiàn)。出臺“文明窗口”“服務(wù)標兵”評選方案，開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，加強典型事跡宣傳，激勵后發(fā)趕超，不斷強化示范帶動(dòng)。推出新進(jìn)人員到窗口跟班鍛煉2個(gè)月，不斷充實(shí)窗口人員力量，切實(shí)提升窗口服務(wù)能力。
