近日，市教育局黨組成員、副局長(cháng)何立山到益陽(yáng)市民服務(wù)中心，開(kāi)展了“一件事一次辦”體驗活動(dòng)。采取線(xiàn)上和線(xiàn)下結合的方式，分別以辦事群眾和工作人員的身份體驗教師資格認定服務(wù)事項辦理過(guò)程，重點(diǎn)圍繞辦事流程、申請材料、服務(wù)機制等內容，體驗事前咨詢(xún)、提交申請、審核辦理等環(huán)節，并在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中詢(xún)問(wèn)了事項辦理流程的相關(guān)情況。
要求窗口工作人員進(jìn)一步就首問(wèn)負責制、一次性告知、咨詢(xún)引導、熱線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)上查詢(xún)、服務(wù)指南、辦事秩序、評價(jià)機制等重要環(huán)節提高服務(wù)質(zhì)量。要以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為契機，深化政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化建設，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能和教育政務(wù)服務(wù)形象，使部門(mén)審批服務(wù)更優(yōu)化高效，群眾辦事更便捷。
今年以來(lái)，市教育局根據市委市政府“三個(gè)提升年行動(dòng)”行動(dòng)有關(guān)要求，堅持問(wèn)題導向和目標導向，進(jìn)一步明確“走”的方式、找準“難”的癥結、打造“優(yōu)”的特色，總結經(jīng)驗做法，將難點(diǎn)轉化成亮點(diǎn)，切實(shí)打通群眾辦事的賭點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。
為確保“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”工作實(shí)效，領(lǐng)導班子成員事先對走流程事項的具體政策進(jìn)行了解，由坐在機關(guān)“等”問(wèn)題變?yōu)橛H身體驗“找”問(wèn)題，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的方式，在體驗過(guò)程中深入辦事環(huán)節，帶著(zhù)責任和感情走流程，努力將體驗事項各項工作走深做實(shí)，進(jìn)一步提升教育政務(wù)服務(wù)水平、切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。
